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網址: www.inzmr.com.cn

售後服務說明

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客戶投訴處理說明:

1記錄投訴内容

        根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部内容,如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。

2)判斷投訴是否成立

        在了解客戶投訴的内容後,要确定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴并不成立,就以委婉的方式答複客戶,以取得客戶的諒解,消除誤會。

3)确定投訴處理責任部門

        依據客戶投訴的内容,确定相關的具體受理部門和受理負責人。(4)責任部門分析投訴原因

        要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。

5公平提出處理方案

        依據實際情況,參照客戶的投訴要求,提出解決投訴的具體方案。

6)提交部門領導批示

       針對客戶投訴問題,部門領導應對投訴的處理方案一一過目,并及時做出批示。根據實際情況,采取一切可能的措施,盡力挽回已經出現的損失。

7)實施處理方案

        處罰直接責任者,通知客戶,并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者要根據有關規定作出處罰,依照投訴所造成的損失大小,扣罰責任人一定比例的或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。

8)總結評價

       對投訴處理過程進行總結與綜合評價,吸取,并提出改善對策,從而不斷完善公司和業務運作,提高質量和服務水平,降低投訴率。


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